针对消费者集中反映的小病大修、服务态度差等家电售后维修问题，杭州市消费者权益保护委员会于“3·15”前夕以洗衣机为例，挑选了杭州市场上占有率前十的品牌进行比较试验，结果发现某些品牌用袜子堵住下水道竟被告知是洗衣机排水电机故障，修理费285元;只是在滚筒洗衣机内放硬币，却被更换了好的零件，收费310元。

　　“此次测试的十个品牌是西门子、小天鹅、海尔、金鱼、创维、LG、松下、康佳、三洋、格兰仕，排名不分先后。工作人员先对洗衣机设置简单故障，再预约售后维修，后对维修价格、维修质量、服务态度、预约等待时间等进行对比。”杭州市消保委秘书长陈杭14日告诉记者，设置的故障为在洗衣机内放硬币或把出水口、进水口管道拔松等，正常情况下是不需要维修费的。

　　试验结果显示，有60%的公司只收上门费： 西门子为40元，LG为30元，创维、松下和康佳60元，但小天鹅、格兰仕、金鱼、三洋却收取了昂贵的维修费。

　　从整体服务质量看，西门子的服务态度和维修质量最好，维修工人进门礼貌问候，自备鞋套，在工作人员说明洗衣机问题后，很快找到故障。金鱼的服务态度维修质量相对较差，没有礼貌称呼和礼貌用语，没有穿工作服，态度生硬，维修时间长。

　　同样的样本设置故障为滚筒机内放入硬币，西门子时间观念很强并且只收了上门费。而格兰仕的维修工人确迟到30分钟，进门也未穿鞋套，整个服务过程持续了较长时间，换零件时也未提前告知，最后收费310元。同样的故障。

　　小天鹅洗衣机样本是一台仍在保修期内、正常使用的洗衣机，消保委工作人员用袜子堵住下水道。维修人员上门检查后告知是排水电机故障要更换，修理费285元。让样本户主想不到的是，维修人员居然把好的配件换走后就离开了，连故障都没排除。

　　针对出水口被拔松的金鱼洗衣机样本，修理工第一眼就发现了问题，马上接好，但又捣鼓了20分钟称调节了出问题的水位传感器，收费120元。

　　三洋洗衣机样本的故障是进水口管道被故意拔松。修理人员检查后先用材料加固进水口，再把地上出水管锯了一截，收取上门费60元、维修费50元。同样的问题，松下只收了上门费。

　　“通过试验，我们发现维修价格不透明、不能在预约时间内上门、维修专业度不高未能及时发现故障、没有提供维修发票等问题还很突出。”陈杭表示，下一步杭州市消保委将对问题企业进行约谈，对存在问题责令整改，对违法违规现象将移交市场监督管理部门进行严肃查处。